Pourquoi je n’achète (presque) pas sur internet
Moi, le shopping sur internet, je suis pour.
C’est plus facile, plus rapide, plus efficace, souvent moins cher qu’en magasin traditionnel et il y a bien sûr plus de choix.
Je rêverais de faire mes achats sur internet: les courses de la semaine, les bouquins, les vêtements pour enfants, les billets de train et d’avion, les produits de beauté…
Quand j’ai besoin d’une ampoule de telle référence (c’est que cela devient compliqué de s’y retrouver dans les ampoules de nos jours!!) pour le lustre du salon, je préférerais la trouver en deux clics sur internet plutôt que de faire 6 magasins et de rentrer bredouille.
Quand je vivais en Suisse, c’était facile. J’avais une carte de crédit suisse, et donc faire mes achats sur des sites suisses était très simple.
Par contre faire ses achats depuis la Suisse sur des sites étrangers, c’était déjà plus compliqué. Alors que pour moi, c’est ça qui devrait être le gros atout des ventes sur le net: la facilité d’achat, l’accès à un choix immense et la possibilité de comparer les prix, de faire jouer les taux de change et d’acheter au meilleur prix.
D’ailleurs, avant Noël, les mères que je croisais à l’école s’étaient passé le mot: “Cette année, les cadeaux de Noël, c’est sur amazon.co.uk…La livre est tellement basse, c’est là qu’on fait les meilleures affaires!“.
Depuis la Suisse, ce n’était donc à l’époque pas si simple…Car s’ajoutent au montant des achats, les frais de livraison et les frais de douane (TVA et dédouanement). Souvent le client ne sait pas à quelle sauce il sera mangé lors de la commande. Le détail des frais de port ne lui sera parfois donné qu’après la commande passée….De plus, les frais de douane dépendent de critères hyper compliqués…ils peuvent varier d’une fois à l’autre (pour un colis du même poids et provenant du même pays). Il y a apparemment un seuil au dessous duquel les frais de douane ne sont pas perçus, mais cela varie d’un pays à l’autre. Ce genre de subtilités ne sera pas expliqué sur le site marchant. Donc zéro transparence…Et ça, je déteste!
Pour vous donner une idée du genre de mésaventures auxquelles vous pouvez vous attendre en effectuant une commande sur un site de l’Union européenne au départ de la Suisse, allez lire l’histoire de cette blogueuse qui a commandé des chaussons Robeez sur un site anglais.
Ensuite, ce qui peut aussi coincer dans les achats sur internet, c’est la livraison! Là aussi, on peut lire sur le net des histoires valant leur pesant de cacahuètes. Il y a par exemple Shalima qui, sur son blog Merci pour le chocolat!, nous raconte comment s’est -mal- passée la livraison par DHL des articles commandés sur le e-shop de Uniqlo.
Il y a aussi l’excellente chronique de Sonia du 24 novembre 2009 “Ne bougez pas avec la Poste” qui se demande pourquoi elle ne reçoit jamais ses colis…Les passionnés par les manquements de la poste liront également tous les commentaires…
Il y a de quoi passer toute envie de commander ses vernis à ongles sur le net! Car si, indépendamment du sérieux de la boutique en ligne, il faut compter sur le professionnalisme de la poste locale, de DHL, Chronopost ou de je ne sais qui…on n’est pas rendu!
Moi aussi je me souviens de ces fichus papiers déposés dans ma boîte aux lettres genevoise par DHL…Comme nous n’étions pas là au moment du passage de leur employé, nous devions nous connecter sur le site, entrer tel numéro de dossier…Et aucun numéro de téléphone n’était indiqué sur le papier! Donc il faut savoir qu’en Suisse on ne peut envoyer envoyer des colis ou enveloppes DHL qu’à des personnes connectées à leur domicile à internet. Ben oui, c’est peut-être la majorité des gens…Mais quand même…ça me dérange sur le principe!
Quand on déménage souvent (enfin pas tous les six mois quand même) et qu’on a gardé une carte de crédit de la banque de son pays d’origine, ça coince pour les achats sur internet.
Combien de fois ai-je essayé de commander des trucs sur amazon ou d’autres sites pour ensuite voir ma commande rejetée au moment où je donnais les références de ma carte de crédit. La marchandise devait être envoyée à mon adresse dans un pays X, différent du pays de facturation de la carte de crédit. Donc erreur dans le système!
Avec Paypal, c’est encore pire. J’ai pu commander un objet sur un site français quand j’habitais Singapour, mais après avoir donné mon adresse de facturation (la Suisse!), il me fut impossible de sélectionner un autre pays comme adresse de livraison. J’ai bien noté mon adresse singapourienne, mais Paypal me rajoutait d’office “Schweiz” (eh oui, en allemand en plus!!) à la fin de l’adresse.
On m’a bien expliqué que c’était grâce à ce genre de systèmes très perfectionnés que beaucoup de fraudes étaient évitées. Cela ne me convaint pas du tout! Dans un monde mondialisé comme le nôtre, j’estime avoir le droit, en tout bonne foi, de payer une transaction avec MA carte de crédit établie dans le pays X et de me faire livrer à mon adresse de résidence d’un pays Y. Non mais!
Donc, Payapal n’est pas mon ami non plus.
Sans compter que sur certains sites américains (par exemple Priceline), on exige une adresse de facturation aux Etats-Unis! Sympa pour les touristes qui voulaient réserver une chambre d’hôtel pour leur semaine de vacances à New York!
Un autre truc fou relatif à ma carte de crédit suisse: Je me suis récemment rendue compte que tous les achats effectués à l’étranger avec ma carte étaient taxés d’un pourcentage de la valeur de l’achat (”majoration de 2.5% pour frais de traitement”!). Donc non seulement les sociétés émettrices de carte de crédit nous font payer une cotisation annuelle, elles utilisent des taux de change qui leur sont favorables (ce qui lèsent souvent les employés qui se font rembourser leurs notes de frais à un autre taux de change), perçoivent une commission de la part du commerçant pour toute transaction mais en plus prélèvent des frais pour tout achat fait à l’étranger!
Je n’ai pas encore eu le temps de me plonger dans ce dossier, et n’ai même pas appelé la société émettrice de la carte pour obtenir des explications. Je me contente de ne plus l’utiliser…Mais j’ai appris qu’une “class action” avait été déposée aux Etats-Unis par des clients mécontents, que la plainte avait abouti et que les clients lésés qui avaient été taxés pour chaque achat effectué hors du pays avaient été remboursés.
Maintenant que je suis en Allemagne, tout le monde me dit: “Ben alors, c’est facile. Tu notes les références de la carte de crédit ALLEMANDE de Super Mari et à toi les commandes sans frais de douane sur les sites basés dans toute l’Union européenne!!“.
C’est vrai qu’en Allemagne, on serait tenté de croire en le professionnalisme de la poste et des employés locaux de DHL. C’est un pays fiable et bien organisé, l’Allemagne (sauf quand il neige!!).
Sauf que je n’ai pas envie! Si je commande avec la carte de Super Mari (ce que j’ai fait une fois pour mes bottes UGG, oui oui les bottes de pouffe de Pamela Anderson…mais vachement confortables et très adaptées à l’Allemagne en hiver! Vendues sur le net au 1/3 du prix par rapport aux magasins allemands), je n’ai plus aucun suivi sur les relevés de compte etc. Et je n’ai pas envie de devoir lui courir après et de l’embêter avec des paperasseries le jour où quelque chose coincera.
La conclusion c’est que pour l’instant, je ne vis pas avec mon temps…et je ne commande quasiment jamais sur internet!
Ce qui ne m’empêche pas de m’en vouloir chaque fois que je m’inflige le supplice de la Fnac le samedi après-midi (le pire fut un samedi de décembre, à la Fnac surbondée de Strasbourg…La poussette avec moi, la liste des bouquins à acheter dans une main, crevant de chaud…Et les mêmes bouquins introuvables que je m’évertue à chercher à chaque fois…alors que sur le net, ce serait si simple!!)
PS. Il y a eu récemment une émission d’Envoyé Spécial consacrée aux achats sur internet (”les bonnes et les mauvaises affaires de l’e-commerce”) mais ils n’ont malheureusement (pour moi) abordé aucun des problèmes évoqués ci-dessus.